[提要] 个在问政海口拍砖的网友许振强，在参加问政会客厅时接受媒体采访。新年伊始，谭女士借助本报表达心声：新的一年，希望海口网络问政越来越好，让老百姓和政府的关系越来越近。

第一个在问政海口拍砖的网友许振强，在参加问政会客厅时接受媒体采访。 海口网记者 张俊其 摄

去年8月，因户口被注销而陷入无助的市民谭女士，通过网络问政平台“问政海口”求助，两天后就接到了公安机关户籍部门工作人员的电话，在工作人员的帮助下，仅用了7个工作日，事情就顺利解决。

“有困难找警察”，是中国大地上家喻户晓的一句“流行语”。如今在海口，“有困难找‘问政海口’”正深入人心，一座通过网络搭建起的部门与网友沟通的“连心桥”，已经越来越敞亮、顺畅。

黑户当了好几年7天办好新户口

谭女士告诉记者，她老家在湖南，2002年跟随丈夫来海南定居，并在海口买了一套房子。根据当时的户口管理规定，谭女士和女儿符合户口随迁条件。可谭女士没有去公安部门办理相关手续，而是轻信了一位“熟人”的话，让“熟人”帮她们办理了“户口迁移”。

“去年，女儿要高中报名，需要户口，我老公去查询时才发现，我和女儿的户口都是假的，当时我就懵了。”谭女士告诉记者，后来才知道在老家的户口因为迁出而被注销了，自己在不知情的情况下已经当了多年的“黑户”。

情急之下，谭女士想到了“问政海口”网络平台。抱着试一试的心态，8月22日她在上面发了一个帖子，两天后就接到了公安机关户籍部门工作人员的电话。工作人员经过详细地询问了解，谭女士母女符合落户条件，便通知她们前去办理。结果只用了7天，谭女士母女的户口就办下来了。

新年伊始，谭女士借助本报表达心声：新的一年，希望海口网络问政越来越好，让老百姓和政府的关系越来越近。

打造反映民生诉求的直通车

其实，谭佩芳的经历，是海口市利用网络解决民生诉求的一个缩影。投诉7年降雨积水严重无果，通过网络问政，数日内从根本上解决了积水问题；金牛岭公园修建性详细规划引质疑，通过网络问政，市委市政府尊重民意，对建设内容进行重新评估研究……2010年以来，海口市把网络作为开展群众工作的有效方式，通过“问政海口”等网络平台，认真倾听民声，及时排解民忧。网络，俨然成了解决民生诉求的“直通车”。

正如网友们所说，民有所问，官有所答，网络问政问出了民之所盼，答出了民之所愿，因而深得好评。