换位思考、将心比心是这次群众路线教育实践活动中，大家感触较深的问题，也是转变作风中实践比较多的方法。食堂菜价涨了两块钱，贵吗？想想刚毕业、一日三餐吃在食堂的青年；闷热的夏天，躺在卧室享受暴雨中的凉爽时，想想老旧平房的住户会不会正经受漏雨之痛？到医院和群众一起排队挂号，感受一下看病的苦楚……

换位思考，可知民意、察民情，唤醒领导干部的责任之心、敬畏之心、干事之心。

然而，现实中举手之劳就能解决的问题必定是少数。但凡群众的诉求，必然牵扯了各种各样的利益，反响越大、诉求越强烈的问题，往往矛盾越多、越复杂。仅仅凭感情和冲动，而没有解决问题的办法，往往是，带着热情匆匆而来，发现矛盾复杂悄声退避。不断到现场、经常表同情，但解决总是遥遥无期。群众由希望到失望、由感动到冲动，许多问题就是这样由蚂蚁拖成大象的。

毛泽东同志曾经用过河通俗深刻地论述了群众工作方法的重要性，他说，“我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。” 没有换位思考，就没有和群众的感情，自然谈不上解决问题的方法。但仅有换位思考，没有行动或者行动的办法，再好的动机也难有好的效果。由此可见，做好群众工作，既要树立正确的世界观，也必须有科学的方法论。要有愿为人民服务的一种信念，也要培养能为人民服务的能力。

群众工作的方法在哪里？就在群众中。毛泽东同志在1943年《关于领导方法的若干问题》一文中做过这样的论述：将群众分散的无系统的意见集中起来，经过研究，化为集中的系统的意见，又到群众中去作宣传解释，并在群众行动中考验这些意见是否正确。他还精辟地论述了领导和群众的关系，指出“只有领导骨干的积极性，而无广大群众的积极性相结合，便将成为少数人的空忙。但如果只有广大群众的积极性，而无有力的领导骨干去恰当地组织群众的积极性，则群众积极性既不可能持久，也不可能走向正确的方向和提到高级的程度。”“化”就是群众工作方法的境界，就是通过深入的调查研究，从个性中找出共性，从现象中发现规律。就是根据实际情况，统筹左右、兼顾上下，体现公平，就是了解、理解、形成共识，解决问题的过程。在这个过程中，既要避免一叶遮目不见泰山，以局部、个体、表象掩盖整体和本质，也要善于明察秋毫，发现特殊问题，一把钥匙开一把锁，不留遗忘的角落。

做群众工作，最怕教条得没有人情、妥协得没有原则、幼稚得不着边际。忙忙碌碌忙不到点子上，慷慨激昂说不到根子上，束手无策收不了场……好心办不成事、好心办蠢事。教条刻板的群众工作有激化矛盾的危险；不顾现实的许愿有让后人烧烤的隐患；不把自己融合进去的工作方法就会陷入孤立。做好群众工作，既要放下身段倾听，更要扑下身子落实，还要依法依规担当。能办的尽快解决，条件不成熟的耐心解释，在平和中坚持原则，在平等中实现引导。

换位思考是做群众工作永恒的态度，而做好群众工作的方法则需要针对不同的条件，常做常新。常新的源泉就是把深入调查研究作为常态，张闻天同志经过一年的“晋陕调查”后感慨地说：“任何共产党员，即使他过去既接触实际，又联系群众，只要他一旦脱离实际、脱离群众，他就会硬化起来，走进老布尔什维克的博物馆，做历史的陈列品。”

在深入群众中，保持理想信念的长青，在深入实际中保持工作方法的常新，才能思考换位，方法到位，使好的动机变成好的效果，为群众创造实实在在的福祉，这是群众的期盼，也是领导干部工作的追求。（阎晓明）