原标题：打造网上群众工作“湖南模式”

互联网既是信息传播的重要媒介，也是新时期践行党的群众路线的重要平台。

近年来，湖南省各级党委、政府高度重视网上群众工作，充分利用网络倾听群众呼声、集纳民众智慧、解决群众困苦、引导群众情绪，打造了网上群众工作的“湖南模式”。

打造创新社会管理、做好网上群众工作新平台

8月13日，在红网“问政湖南”栏目里，一位名为“百姓呼声”的网友在郴州市市长瞿海认领的留言版块里留言：汝城县濠头乡上水溪砂场滥采严重，河岸风景和防护林面目全非，造成极大安全隐患。

收到网友留言后，郴州市政府高度重视，当即要求相关部门“严厉整治，务必到位”。市水利局专门成立了由市河道管理站牵头，相关科室及汝城县水利部门配合的工作小组负责调查处理。

通过现场调查、询问、核实，工作组在确认网友留言内容属实的情况下，依法责令砂场立即停止非法采砂行为，并对造成的破坏进行修复平整。

9月1日，经工作组复查，确认整改工作基本到位，沿岸河道及河岸防护林基本恢复了原状。从收到网友留言，到事情处理完毕，仅半个多月时间。

郴州市创新群众工作新方式，大力推行网络问政，畅通民意诉求渠道，并建立网民留言“链式流程办理”机制，使群众诉求及时得到解决。

网络问政是信息化背景下党的群众路线的拓展和创新。通过网络问政，让网络成为党和政府联系群众的重要载体、了解民意的重要渠道、凝聚民智的重要方式。

2010年，在省委宣传部的高度重视和积极推动下，我省首开全国先河，从全省文化事业建设资金中划拨2035万元，专门用于引导、支持红网在全省各县市区建设分站、手机报。省委网宣办召开专题部署会和分片座谈会，督查调研、细化落实，为基层党政干部打造一个创新社会管理、做好网上群众工作的新平台。

以网络为依托，各地各部门积极跟进出台留言办理和回复制度，明确受理机构、办理程序、回复结果、督查督办等相关制度，探索出了一条快速转达群众呼声，为群众排忧解难的网络问政新路子。

长沙县建立限时办结制度，明确一般事项2个工作日办结、复杂事项5个工作日办结，所有问题原则上一周之内回复到位，确保第一时间解决回复网民关切。还专门成立网络舆论管理及应急处置工作领导小组，每季度组织对各单位网络问政工作进行督查测评，年终对测评意见进行审定，确定考核结果并依此实行奖惩。

今年9月9日，有网友在网上留言，反映长沙县干杉镇斗塘新村村部对门的垃圾站臭水四溢，极大影响了附近村民的生活。干杉镇网络问政信息员收悉留言后，迅速联系分管环保的副镇长和帖文中涉及的村党支部书记，将网民的意见反映给他们。第二天，垃圾站便被拆除。

目前，全省已有郴州、怀化、永州等市州以及长沙县、新化县、湘乡市等70余个县（市、区）专门出台文件，将网络留言办理工作纳入了对当地干部的考核。同时，近300位省市县三级党政一把手认领了网友留言，安排专人负责收集、整理和办理，确保“事事有落实，件件有回应”。